「公开答疑」最初只是个实验：关于我们产品的每一个问题， 都在公开处回答——论坛、更新日志，或者一场任何人都能加入的通话。十二个月过去，这个习惯已经长得比实验大。 这一年共有 1,204 个问题被提出；大多数在公开处找到了答案，下一个遇到同样问题的人也能找到它。
发布周持续六天左右，提问量会冲到平静周基线的三到四倍。今年三次发布之后，这个规律一次没落空。
私下回复，帮到一个人一次。公开的回复会复利：已解答的帖子今年被重访了 11,830 次——几乎每个原始问题带来十次阅读。有 41 条回答长成了正式文档页。 如果一个问题教会了我们什么，它就该教会所有人。这就是全部的模式。